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朝日新聞、産經新聞で取り上げられた「おもてなし」のプロが、ビジネスの現場で、ふだんの人間関係で使えるワンランク上の「心づかい」のコツを教えます相手から求められて動くのは「対応」、こちらから働きかけるのが「心づかい」です――。CAとして、そして「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として30年にわたり18,525時間を乗務、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる「心づかいのプロ」が、世界に誇る「心づかい」7つのルールと30の習慣を教えます。これから社会人の一歩を踏み出す方、さらにワンランク上のビジネススキルを身につけたい方、管理職の方々への研修に最適の1冊です。おもてなし達人の「心づかい」7つのルールとは……ルール1 相手の時間を大切にするルール2 相手に恥をかかせないルール3 相手に関心を持って寄り添うルール4 「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本ルール5 「ほめる風土」の醸成からはじめるルール6 心づかいの表し方は一律ではないルール7 誰かの一番が、ほかの誰かの一番とは限らない・著者出演情報東京都オリンピック・パラリンピック教育推進のための道徳教材「おもてなしの心に学ぶコミュニケーション」(DVD)に出演中
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