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現在、私は、講師として年間約180日、ビジネスマナーやコミュニケーションをテーマに研修を行っています。対象は新入社員から管理職まで、業界も様々です。前職では約10年間、人事部で採用・教育担当者として、多くの若手社員の成長を見届けてきました。仕事上、これまで1万人以上の若手社員を見てきましたが、好印象な人、仕事をうまく進める人、まわりと良好な人間関係を築ける人には、ある共通点があると確信しています。それは、知識や能力だけでなく、ビジネスマナーを身につけている、ということです。相手への思いやりの気持ちを、ビジネスマナーという手段を使って、さりげなく、自然に表現しているのです。逆に、自然とお客様や上司、先輩をいら立たせてしまうような人にも、共通点があります。例えば、上から目線の言葉を使っていたり、ミスをした時に最初に言い訳をしたり、報告をしなかったり。ところがいら立たせる原因を作った当人は、それがよくないことと知らないだけだったり、気付いていないだけだったりすることが圧倒的に多いのです。そのたびに「仕事はできるのにもったいない」「マナーを知っていればきちんと評価されたのに」と歯がゆく感じてきました。★学ぶだけでなく、現場で使えるよう実践あるのみ!本書では、正しい敬語、電話応対、訪問の仕方などのビジネスマナーの基本に加えて、なぜそのマナーが必要なのか、実行することでどのような効果があるのかを具体的に解説しています。私が日々の研修でお伝えしていること、ビジネスの現場で実際に聞かれた上司・先輩の生の声も盛り込みました。「知っている」と「できる」は違います。ぜひ現場で「できる」ようになるまで、実践してみてください。本書から、仕事をうまく進めるヒントを見つけていただけたら幸いです。※「はじめに」より抜粋■目次 ●第1章 ビジネスマナーは信頼を得るための基礎――知らなければビジネスのチャンスさえつかめない●第2章 ビジネス会話の基本――敬語を正しく使いこなし、効率的にわかりやすく伝える●第3章 電話対応の常識――相手が見えないからこそ対話を大切にし、言葉遣いに注意する●第4章 ビジネス文書のポイント――難しい表現を避け、簡潔に具体的な表現で書く●第5章 来客応対と訪問のマナー――全体の流れを把握してテキパキ動く●第6章 日常の仕事で押さえるべきポイント――人間関係を円滑にし、仕事をうまく進めるコツ
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